Refund policy
Politica de retur și rambursare
Dorim ca experiența ta de cumpărare de pe nicoletalupu.world să fie cât mai simplă și transparentă. Prezenta politică se aplică produselor achiziționate prin magazinul nostru online, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunici în mod neechivoc decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Ne poți contacta la:
Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Adresa pentru retur este:
Str. Principală nr. 1, Parcela Cc 436
Poiana Câmpina, Prahova, 107425
România
Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului pentru a primi instrucțiunile necesare identificării și procesării corecte a coletului.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat ori în alte situații în care costurile revin comerciantului potrivit legii.
Starea produselor returnate
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele returnate, astfel încât acestea să fie protejate în timpul transportului.
Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare.
Acestea pot include, după caz:
- produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- alte produse sau servicii pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.
Existența unei excepții va fi apreciată în funcție de natura concretă a produsului și de dispozițiile legale aplicabile.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Te rugăm să verifici comanda la primire.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, prezintă o problemă de conformitate sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai curând la contact@nicoletalupu.world, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.
Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă conform legislației în vigoare.
Rambursarea
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursabile.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate.
Schimburi
Dacă dorești înlocuirea unui produs cu altul, contactează-ne la contact@nicoletalupu.world pentru a verifica opțiunile disponibile.
Contact
Pentru orice întrebare privind un retur sau o rambursare: